Sales là gì? Top nghề sales lương cao nhất hiện nay

Sales là một nhân tố quan trọng giúp một doanh duy trì và phát triển bền lâu, vì vậy công việc sales đòi hỏi nhiều kỹ năng, đồng thời cũng nhận được lương cao hơn các công việc khác. Hiểu được về sales là gì cũng như tính chất của nghề sales và những tố chất cần có của một nhân viên sales sẽ giúp bạn dễ dàng tìm kiếm cũng như ứng tuyển vào vị trí thích hợp. Trong bài viết này, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu định nghĩa về sales, những kỹ năng của một nhân viên sales tốt và các ngành nghề sale hot nhất hiện nay.

Sales là gì ?

Sales là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả các hoạt động liên quan tới việc mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ. Hiểu một cách đơn giản thì Sales là một thỏa thuận để bên bán ký kết và chuyển quyền sở hữu sang bên mua, nhằm đổi lấy một thứ có giá trị tương đương, thông thường ở đây là tiền. 

Một số từ khóa và cụm từ khóa cần lưu ý trong định nghĩa này bao gồm:

- Sales: Trong khi “sale” là một giao dịch, sales lại là một quá trình dẫn đến giao dịch đó.

- Bên mua: Bên thực hiện mua hàng.

- Bên bán: Bên cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ để bán.

- Giá trị tương đương: Bán hàng luôn liên quan đến việc người mua trả tiền cho món hàng dưới hình thức tiền hoặc một tài sản khác có giá trị tương đương. Một giao dịch không liên quan đến thanh toán không được coi là một giao dịch mua bán.

>>> Xem thêm: Fresher là gì? 5 kỹ năng cần có để trở thành Fresher hoàn hảo

Nhân viên sales là gì?

Nhân viên Sales có vai trò là cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Họ có trách nhiệm chăm sóc, tư vấn và giải quyết vấn đề cho khách hàng, để từ đó bán được sản phẩm của doanh nghiệp. Nhân viên Sales thường có một KPIs (chỉ tiêu bán hàng) riêng nhằm khuyến khích các nhân viên đạt được doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Khi nhân viên Sales vượt mức chỉ tiêu, họ sẽ được thưởng một mức hoa hồng nhất định dựa trên doanh thu mà họ đạt được. 

Nhân viên Sales có rất nhiều hình thức tư vấn như: gọi điện thoại, tư vấn trực tiếp, tư vấn qua tin nhắn,...Tuy nhiên, dù là hình thức nào thì cách để tư vấn hiệu quả nhất vẫn là nắm rõ về sản phẩm mà mình đang bán. Vai trò cốt lõi của nhân viên Sales chính là giải quyết vấn đề tồn đọng của khách hàng. Chỉ khi hiểu rõ sản phẩm và hiểu vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, nhân viên Sales đó mới thực sự có thể bán được hàng. 

>>> Xem thêm: Nhân viên kinh doanh là gì? Mức lương HOT nhất trong các ngành nghề hiện nay?

Tầm quan trọng của sales trong doanh nghiệp

Rõ ràng, Sales là bộ phận mang lợi nhuận về cho công ty. Một công ty không có tiền thì không thể duy trì được. Ngoài ra, nhiệm vụ của bộ phận sales là gì? Đó là : chăm sóc khách hàng, duy trì khách cũ, tìm kiếm khách mới,....

Tỷ lệ chuyển đổi 

Trong khi bộ phận Marketing chịu trách nhiệm quảng bá và khơi dậy sự quan tâm và hứng thú của khách hàng thì Sales lại là bộ phận khiến khách hàng chuyển từ giai đoạn quan tâm đến quyết định mua hàng.

Chào hàng khách mới

Sales cũng giúp có được những khách hàng mới thông qua việc gọi điện thoại, gửi email,.... Điều này cũng đồng nghĩa với việc mang lại nhiều lợi nhuận nhiều hơn cho doanh nghiệp.

Duy trì khách cũ

Nhân viên sales thường phát triển và duy trì  mối quan hệ với khách hàng cũ, điều này khiến những khách hàng cũ ở lại với doanh nghiệp trong thời gian dài, thậm chí có thể trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp..

Công việc của sales cụ thể là gì?

Nghiên cứu thị trường

Đội ngũ nhân viên sales giỏi có thể thực hiện nghiên cứu thị trường và xác định những gì khách hàng đang tìm kiếm hoặc dự đoán những vấn đề khách hàng quan tâm trong tương lai. Một trong những cách nghiên cứu thị trường là sử dụng các bảng khảo sát hoặc gọi điện để nhận phản hồi của khách. Các nguồn nghiên cứu thị trường khác bao gồm Cục điều tra dân số, thuê dịch vụ Agency hoặc gặp mặt hỏi trực tiếp. 

Hiểu về sản phẩm/dịch vụ

Nếu muốn bán được sản phẩm, bạn cần biết bạn đang bán gì. Đây là một điều vấn đề quan trọng trong quá trình làm Sales. Nhân viên Sales phải hiểu về lợi ích, tính năng, kế cấu, hình thức của sản phẩm. Họ phải biết USPs (điểm bán hàng độc đáo) - điều gì khiến sản phẩm khác với các sản phẩm khác của đối thủ. Cuối cùng là điều quan trọng nhất, sản phẩm/dịch vụ đó có thể giải quyết được vấn đề gì cho khách hàng. Nhân viên sales phải có khả năng trả lời các câu hỏi của khách hàng và cũng có thể đưa ra cách giải quyết cho hướng khách hàng một cách liền mạch và tự nhiên nhất. 

Giải quyết khiếu nại

Công việc của sales là gì? Bên cạnh việc nghiên cứu thị trường và hiểu về sản phẩm, nhân viên sales còn phải giải quyết các vấn đề về khiếu nại, feedback của khách hàng. Quy trình này cũng rất quan trọng bởi nó thể hiện sự chuyên nghiệp và đại diện cho phong cách làm việc của cả doanh nghiệp. Nếu không cẩn thận, khách hàng sẽ mất niềm tin vào sản phẩm, từ đó mất dần hình ảnh doanh nghiệp và thậm chí khiến những khách hàng khác cũng mất lòng tin. 

>>> Xem thêm: Cách viết CV nhân viên Sales chính xác và hiệu quả nhất 2022

5 kỹ năng sales cần thiết 

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt

Kỹ năng cần thiết của sales là gì? Nhân viên sales dành phần lớn thời gian trong ngày để giao tiếp - vì vậy, kỹ năng quan trọng đầu tiên là việc giao tiếp hiệu quả. Khi một người nói “bạn này bán hàng duyên quá” Điều này có nghĩa là cách nói chuyện, phong thái của họ khiến người mua cảm thấy dễ chịu và sẵn sàng lắng nghe. 

Bạn có thể luyện tập kỹ năng giao tiếp bằng cách nhờ nói một người bạn đóng giả khách hàng, hỏi những câu hỏi mà khách hàng có thể hỏi và luyện tập cho đến khi nhuần nhuyễn. Hoặc nếu bạn sợ làm phiên người khác, bạn có thể tập nói chuyện trước gương, tưởng tượng bạn đang nói chuyện với khách hàng. Một cách hiệu quả nhất không gì bằng việc thực hành thực tế. Đừng ngại thử, sợ sai, cứ mạnh dạn nói chuyện với khách, dần dần kỹ năng giao tiếp của bạn sẽ cứng hơn. 

Tips

- Tuỳ từng đối tượng, hãy điều chỉnh giọng nói và phong thái của mình phù hợp với đối tượng đó. Ví dụ: khi tư vấn cho gen Y, bạn nên dùng giọng điệu trưởng thành, già dặn hơn. Còn đối với gen Z, bạn có thể đổi thành tông giọng nhí nhảnh, vui tươi. 

- Hỏi những vấn đề mà khách đang gặp phải, xoáy sâu vào vấn đề đó và chỉ đưa một lợi ích của sản phẩm có thể giải quyết vấn đề đó, đừng lan man, dài dòng.

- Không nên ngắt lời khi khách hàng đang nói, hãy để khách nói thật nhiều, càng nói nhiều, bạn càng khai thác được nhiều thông tin của khách.

Kỹ năng xử lý vấn đề

Thông thường, nhân viên sales sẽ có một kịch bản tư vấn. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn không nên dựa dẫm vào kịch bản mà hãy tự do phát huy theo khả năng của mình. Điều này sẽ giúp bạn rèn luyện khả năng xử lý vấn đề đột ngột phát sinh. Có những tình huống không hề có trong kịch bản, lúc đó bạn sẽ phải tự dựa vào chính khả năng của mình để giải quyết. 

Tips

- Đối với những trường hợp khiếu nại của khách hàng, bạn cần căn cứ theo quy định của công ty và phản hồi với thái độ chân thành nhất. Bởi thái độ của bạn đại diện cho bộ mặt của công ty. 

- Với những tình huống trong quá trình tư vấn không có trong kịch bản, hãy kéo dài thời gian và hỏi thêm khách hàng về vấn đề phát sinh. Việc câu thời gian sẽ giúp bạn có thêm thời gian để suy nghĩ về câu trả lời hợp lý. 

Kỹ năng làm việc nhóm

Khi đã tìm hiểu về sales là gì và nếu bạn nghĩ sales làm việc độc lập và không cần kỹ năng nhóm thì bạn đã sai hoàn toàn. Nếu muốn đi nhanh thì đi một mình, muốn đi xa thì đi cùng nhau. Làm việc theo nhóm đúng cách cũng có thể thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh, tạo động lực thúc đẩy mỗi cá nhân tiếp tục học hỏi và phát triển nghề

Làm việc nhóm giúp bạn học được những câu chuyện và bài học mới. Lắng nghe những câu chuyện về khách hàng của những người khác có thể giúp bạn tránh những sai lầm mà họ đã mắc phải.

Tips

- Lắng nghe những buổi chia sẻ, training cuối tuần của công ty về những tấm gương Sales xuất sắc.

- Lắng nghe câu chuyện nghề nghiệp của người khác, vừa thể hiện sự tôn trọng của bạn dành cho đồng nghiệp, vừa giúp bạn có những góc nhìn mới về cuộc sống. 

Kỹ năng chốt sale

Kỹ năng quyết định sự thành bại của cả một quá trình tư vấn, chăm sóc khách hàng chính là kỹ năng chốt sale. Đôi khi bạn nói rất hay, khách hàng rất thích, nhưng đến khi nghe về giá, khách hàng sẽ lượng lự. Đây là bước cuối cùng trong quá trình chốt sale, nếu biết cách giải quyết vấn đề mà khách hàng đang lưỡng lự, bạn có thể chốt sales ngay trong tức khắc.

Tips

- Đánh nhanh thắng nhanh, khi đã đưa khách hàng đến đỉnh điểm cảm xúc, hãy chốt hàng luôn. Đừng để khách có cơ hội về suy nghĩ, vì thường khi suy nghĩ xong khách sẽ không quay lại. 

- Đừng vội đưa giá thấp nhất, hãy giảm giá từ từ kèm theo điều kiện để khách hàng thấy được sự khó khăn của phía công ty. 

- Đừng vội đề cập đến giá, hãy để giá là bước cuối cùng. Khi khách hàng hỏi về giá hãy lờ đi và hỏi những vấn đề khác mà khách đang gặp phải. Tuy nhiên, tuỳ từng đối tượng khách hàng, nếu khách hàng liên tục hỏi giá, bạn cũng đừng nao núng mà hãy nói giá kèm theo lợi ích mà sản phẩm đem lại. 

Kỹ năng tạo lập và duy trì các mối quan hệ

Mối quan hệ thì ngành nghề nào cũng cần phải có. Tuy nhiên, nếu có quen biết rộng trong ngành sales, đây sẽ là lợi thế lớn giúp bạn không chỉ tìm được khách hàng, mà còn tìm được những người có cùng sở thích, tiếng nói chung. 

Tips

- Tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, vì bạn không biết lúc nào đấy bạn sẽ cần đến họ.

- Cố gắng học hỏi, làm thân với những nhân viên có thành tích sales tốt. 

- Mở rộng mối quan hệ không chỉ trong bộ phần Sales mà còn các bộ phận khác vì các bộ phận đều liên kết chặt chẽ với nhau. Có thể nhân viên trong công ty lại có mối quan hệ với khách hàng tiềm năng của bạn thì sao?

- Nếu thực sự hiểu về tệp khách hàng, bạn có thể tham gia các hội nhóm chia sẻ, giao lưu về chủ đề mà khách hàng của bạn thường quan tâm.

Top nghề sales lương cao nhất

Qua việc tìm hiểu sales là gì bạn sẽ thấy lương cứng của nhân viên Sales thường thấp bởi phần trăm hoa hồng nhận được thường cao tùy thuộc vào năng lực. 

Dưới đây là các ngành sales có lương cao tại Việt Nam nếu bạn giỏi.

Bất động sản

Sales bất động sản có nhiệm vụ làm trung gian giữa người mua và người bán. Sales trong lĩnh vực này sẽ hỗ trợ người bán và người mua trong việc chào bán và mua bất động sản với giá phù hợp nhất.

Công việc 

- Xác định nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng để đề xuất các giải pháp phù hợp.

- Các quy trình thương lượng, tư vấn khách hàng về điều kiện thị trường, giá cả, thế chấp, yêu cầu pháp lý và các vấn đề liên quan.

- Chuẩn bị các thủ tục giấy tờ cần thiết (hợp đồng, hợp đồng thuê,...).

Lương

Lương của sales bất động sản dao động trung bình từ 4-16tr/tháng. Ngoài ra, phần trăm hoa hồng thu được khi bán được 1 căn nhà dao động từ 10-20%. Vì thế, nhiều người vẫn hay nói rằng, bán được một căn nhà có thể đủ sống trong một năm là vì thế. Tuy nhiên, ngành sales bất động cạnh tranh rất khốc liệt và tốn nhiều thời gian công sức để chốt được khách. 

Bảo hiểm nhân thọ

Mọi người thường có cái nhìn không tốt về ngành này. Tuy nhiên, bảo hiểm nhân thọ hiện đang trở nên hot và được nhiều người quan tâm. Tuy nhiên, so với hầu hết các sản phẩm và dịch vụ, bảo hiểm nhân thọ là một ngành khó bán.

Công việc

- Gọi điện và tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua điện thoại, thư từ, email hoặc phương tiện truyền thông khác.

- Thuyết trình trước khách hàng hoặc nhóm; và gặp gỡ khách hàng để thảo luận về các mục tiêu dài hạn và các lựa chọn bảo hiểm. 

- Xử lý các thủ tục giấy tờ cần thiết trong ngành bảo hiểm; xử lý các thay đổi trong đơn xin vay của người thụ hưởng. 

Lương

Phần lớn các công việc bán bảo hiểm nhân thọ được hưởng hoa hồng cao tương tự như bất động sản. Điều đó có nghĩa là nhân viên sales sẽ không có lương cơ bản - thậm chí không có lương cứng. Thông thường, mức lương cứng của nhân viên bảo hiểm từ 3-5tr/tháng. Ngoài ra, mức hoa hồng sẽ dao động từ 10-40%. 

Tín dụng ngân hàng

Công việc bán thẻ tín dụng liên quan đến việc mời chào và bán thẻ tín dụng cho người tiêu dùng. Người bán hàng xác định người mua tiềm năng và thuyết phục họ mua thẻ tín dụng. 

Công việc

- Chăm sóc, tư vấn về nhu cầu mở thẻ tín dụng của khách hàng và đề xuất cách các gói tín dụng tương ứng. 

-Giới thiệu các mẫu và danh mục thẻ, mô tả các điều khoản sử dụng cho các thẻ và giá cả. 

- Tìm kiếm các khách hàng tiềm năng thông qua email, điện thoại,...

- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các khiếu nại về thẻ tín dụng hoặc các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình sử dụng thẻ. 

Lương

Mức lương cứng của nhân viên thẻ tín dụng ngân hàng dao động từ 4-5tr/tháng. Ngoài ra, hoa hồng nhận được của nhân viên sales tín dụng từ 5-7%.

Sales ô tô

Nhân viên kinh doanh ô tô, hoặc đại lý bán ô tô, chịu trách nhiệm bán ô tô, xe tải và xe tải cho mục đích sử dụng cá nhân và mục đích thương mại. Nhiệm vụ của sales bao gồm gặp gỡ khách hàng để tư vấn về nhu cầu và hỗ trợ các buổi lái thử với những khách hàng quan tâm.

Công việc

- Tìm kiếm và chào mời khách hàng tiềm năng đến đại lý.

- Giới thiệu các loại xe và giải thích các tính năng, gói bảo hành cho khách hàng.

- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về ô tô, tài chính và quy trình mua xe.

- Đồng hành cùng khách hàng trong quá trình lái thử, giấy phép lái xe và các giấy tờ pháp lý liên quan.

- Liên hệ lại với những khách hàng đã mua để đảm bảo họ hài lòng với ô tô của mình.

Lương

Nhân viên kinh doanh ô tô có mức lương cứng dao động từ 4-5tr/tháng. Ngoài ra, hoa hồng nhận được khá cao  tuỳ thuộc vào loại xe bạn bán và chính sách của công ty. 

Sales Logistics

Trọng tâm của công việc sales logistics là phát triển và duy trì các mối quan hệ với các bên vận chuyển và cung cấp các giải pháp vận chuyển phù hợp. 

Công việc

- Gọi điện thoại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua email, điện thoại, hoặc gặp mặt trực tiếp.

- Trao đổi với khách hàng và những bên cung cấp dịch vụ vận chuyển.

- Phát triển các cách hiệu quả để vận chuyển hàng hóa của khách hàng, sử dụng các dịch vụ của công ty.

- Hỗ trợ khách hàng là một khía cạnh quan trọng của công việc Sales Logistics.

- Tiếp nhận các khiếu nại, báo cáo khi cần thiết và theo dõi quá trình giao hàng từ đầu đến cuối của chu trình vận chuyển và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng khi cần thiết.

Lương

Ngành Sales Logistics hiện đang là một ngành hot với mức lương dao động từ 7-20tr/tháng. Ngoài ra, bạn có thể hưởng nhiều quyền lợi và chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật. 

>>>Xem thêm: Cách viết cv chăm sóc khách chuẩn không cần chỉnh năm 2022

Kết luận

Mục tiêu chính của sales là tạo giải quyết vấn đề cho khách hàng và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Cho dù bạn đang tìm kiếm cơ hội phát triển trong ngành sales hay bạn mới tham gia ngành nghề này, thì hãy nhớ rằng, công việc nào cũng yêu cầu sự kiên trì, quyết tâm theo đuổi. Công việc Sales không hề dễ và rất dễ nản lòng. Vì vậy, khi xác định làm trong ngành này, bạn phải chuẩn bị trước tinh thần về mức độ khó khăn của nghề. Chúng tôi hy vọng những thông tin chia sẻ vầ sales là gì trong bài viết này đã cung cấp cho bạn hiểu biết cơ bản về nghề sales và cách phát triển các kỹ năng bán hàng của bạn. 

Xem thêm>>> Telesale là gì? Một số lưu ý khi trở thành telesale trong tương lai